GENEREUSES – Livraisons & retours

Livraison offerte à partir de 100 Euros d'achat/ hors période de SOLDES

I.                   Modalités de livraison, délais

Le délai de traitement des commandes est approximativement de 2 jours ouvrés. Les produits seront livrés à l'adresse indiquée lors de la passation de votre commande ou à défaut à l'adresse indiquée lors de votre inscription.

Les coûts de livraison varient en fonction du poids des articles commandés et de l'adresse de livraison et sont automatiquement calculés lors de la commande.

Pour connaître les délais de livraison, reportez-vous à la section qui vous intéresse (France métropolitaine, DOM/TOM ou Europe). Ces délais vous sont donnés à titre indicatif et ne sont calculés qu'à partir du jour d'expédition du colis, hors délai de traitement de la commande. Nous ne pouvons être tenus pour responsables en cas de retard postal, les délais indiqués sont ceux transmis par la Poste.

Remarque importante : Vous devez impérativement vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison. Aussi, en cas de produit endommagé ou manquant du fait de la livraison, vous devez impérativement émettre des réserves et nous en informer dans un délai maximum de 48 heures à genereuses@hotmail.fr .

A) Livraison en France métropolitaine

La livraison est effectuée par La Poste en Colissimo suivi. Un numéro de suivi vous sera fourni par email lors de l'expédition de votre commande vous permettant ainsi de vous assurer du bon déroulement de l'acheminement de votre colis sur le site de La Poste : www.laposte.fr/colissimo

B) Livraison vers les Dom/Tom

La livraison est effectuée par La Poste en Colissimo Outre Mer (délai approximatif de 5 à 10 jours ouvrés). Les produits et la livraison vous seront facturés Hors Taxe, vous pouvez donc  être redevable de la TVA lors du passage en douane de votre colis. Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais liés au passage en douane de votre commande. Un numéro de suivi vous sera fourni par email lors de l'expédition de votre commande vous permettant ainsi de vous assurer du bon déroulement de l'acheminement de votre colis sur le site de La Poste : www.laposte.fr/colissimo

 

C) Livraison vers l'Europe

La livraison est effectuée par La Poste en Colissimo International. Un numéro de suivi vous sera fourni par email lors de l'expédition de votre commande vous permettant ainsi de vous assurer du bon déroulement de l'acheminement de votre colis sur le site de La Poste : www.laposte.fr/colissimo

Les pays desservis sont répartis en zones auxquelles s'applique une tarification différente. Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais liés au passage en douane de votre commande. Tous les envois seront assurés contre le vol, la perte et la détérioration.

II. Retours (Droit de rétractation - Echange)

Vous disposez d'un droit de rétraction de 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour demander l'échange ou le remboursement d'un ou plusieurs articles de votre commande auprès de notre Service Clients à l'adresse suivante : GENEREUSES SARL, Service Clients, 12 rue Anatole France 95170 DEUIL LA BARRE.

AUCUN ECHANGE NE SERA EFFECTUE PASSE LE DELAI DE 7 JOURS.

En cas de rétraction :

• Les articles doivent être retournés dans les 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison, dans leur emballage d'origine, avec étiquettes, à l'état neuf et non portés ou utilisés.
• Le motif du retour ainsi que votre demande (échange ou remboursement) doivent être obligatoirement précisés. Attention : les remboursements ne seront effectués qu'après réception du colis de retour dans un délai maximum de 15 jours.
• Les frais de retour sont à votre charge ainsi que les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration). Nous vous recommandons d'expédier votre colis en Colissimo Suivi avec numéro de suivi à nous transmettre. Important : GENEREUSES ne procèdera à aucun remboursement si le colis de retour ne nous est pas parvenu.
• En cas d'échange, le montant des frais d'expédition du nouveau colis devra être joint à la demande en timbre poste ou par chèque.

En cas de produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande (couleur, taille, etc.) :

• vous devez impérativement nous les retourner dans les 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison
• nous fournir un descriptif des problèmes détectés.
• Les frais de retour vous seront bien entendu remboursés sur la base du tarif facturé lors de la commande
• les frais d'expédition du nouveau colis seront à notre charge.

Attention : Les colis ne seront pas acceptés s'ils sont retournés après le délai de 7 jours ouvrés (cachet de la Poste faisant foi). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, avec forte odeur de parfum, salis ou portés ne seront ni repris, ni échangés.

Mise à jour Juin 2008-06-21